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申博备用网:人工智能的发展水平还相当有限

时间:2021/9/10 8:06:20  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:据报道,许多公司现在使用智能客户服务系统来回应消费者的询问、投诉等。但是,您在使用过程中是否遇到过以下情况:如等待时间长、系统无法读取关键字、答案枯燥、答错问题等。有消费者表示,一些复杂的个性化问题很难通过分类智能服务解决。很多商家的手工客服也显得“一无所有”。消费者不仅很难在界面上找到手动客服入口,即使找到了,手动客...
据报道,许多公司现在使用智能客户服务系统来回应消费者的询问、投诉等。但是,您在使用过程中是否遇到过以下情况:如等待时间长、系统无法读取关键字、答案枯燥、答错问题等。有消费者表示,一些复杂的个性化问题很难通过分类智能服务解决。很多商家的手工客服也显得“一无所有”。消费者不仅很难在界面上找到手动客服入口,即使找到了,手动客服入口的等待时间也很长。

去年一段时间,“智能客户服务变成弱智客户服务”的话题引起了广泛的同情,也引起了群体的谴责。从此后的情况来看,相关问题非但没有得到解决,反而出现了愈演愈烈的趋势。统计数据显示,使用“智能客户服务”的公司仍在加速增长。2020年,使用“智能客户服务”的注册公司数量将是2018年的两倍……在技术上没有明显突破的前提下,相关企业都是“弱智企业”。“智能客服版”之路越走越远,这几乎是一条黑色之路。

需要澄清的是,智能客户服务并不是一棵没有根的树,它必须建立在一系列基础学科的技术积累之上。这背后的原因很好理解。从理论来源来看,在语义识别、机器视觉、图像阅读等方面,人工智能的发展水平还相当有限;从硬件场景来看,许多公司所谓的人工智能,其实缺乏必要的计算能力来支持它。直接的结果是人类客户服务的灾难性体验。

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